Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

Versandrichtlinie von Feinbohr

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Feinbohr auf feinbohr.shop.

Feinbohr ist ein unabhängiger Fachhandel für Bohrtechnik und Metallbearbeitung mit Beratung für Werkstatt und Betrieb. Operativ betrieben wird die Storefront von der Remscheider Werkzeugkontor GmbH, Bohrwerkstraße 27, 42859 Remscheid, Deutschland – einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für Werkstatt und Betrieb kuratiert und betreut. Die Gesellschaft verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenservice der hier hinterlegten Storefront, einschließlich Katalog-, Preis- und Bestandslogik, Qualitätssicherung, Lieferantenkoordination und Reklamationsabwicklung.

Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen von Cougartron, Biwin, BDS, Alzmetall und COLOMBO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung, ist unser Serviceversprechen.

1. Versandumfang und Versandkosten

Es gelten ausschließlich die folgenden hinterlegten Versandwerte:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Erreicht der Bestellwert die Freigrenze von 45,00 €, entfällt die Standardversandpauschale von 8,00 €.

Wir akzeptieren für Bestellungen Kreditkarten und PayPal. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.

2. Bestellbestätigung und Lieferadresse

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Vollständige Lieferanschrift mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellte Artikel und angezeigte Versandkosten

Richtigkeit der Adresse: Für die Zustellung ist die von Ihnen an der Kasse angegebene Adresse maßgeblich. Eine Korrektur ist nur vor der Übergabe an den Transportpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Kundenservice mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift.

3. Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Abwicklung

Nach Bestätigung wird Ihre Bestellung erfasst, dem hinterlegten Vorgang zugeordnet und für den Versand vorbereitet. Die operative Führung, Qualitätssicherung und Lieferantenkoordination erfolgt durch die Remscheider Werkzeugkontor GmbH.

Sendungsverfolgung

Soweit vom Transportpartner bereitgestellt, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Statusprüfungen beim Transportpartner übernimmt auf Anfrage auch unser Versand-Support.

Teillieferungen

Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können separate Sendungsnummern vergeben werden. An der Freigrenze für kostenlosen Versand ab 45,00 € und an der Standardpauschale von 8,00 € ändert eine Aufteilung in Teilsendungen nichts, sofern dies im Checkout so ausgewiesen war.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierumläufe, Verzögerungen, Zustellversuche, Hinterlegungen oder Rückführungen werden vom Transportpartner dokumentiert und in der Sendungsverfolgung angezeigt.

• Verzögerungen: Kommt es zu Verzögerungen, prüfen wir den Status beim Transportpartner und leiten Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung ein.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung. Melden Sie sich zusätzlich bei uns, damit wir den Verbleib klären können.
• Adressprobleme: Unzustellbare Sendungen können an uns zurückgesendet werden. Für einen erneuten Versand benötigen wir die Bestellnummer und die bestätigte, korrekte Lieferanschrift.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Transportschäden und Vollständigkeit.

• Vermerken Sie sichtbare Schäden möglichst direkt bei Annahme.
• Fotografieren Sie bei Beschädigung Karton, Verpackung, beschädigte Ware und Etikett mit Sendungsnummer.
• Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an den Versand-Support.

Für die Bearbeitung benötigen wir Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer und Fotos bei Beschädigung. Wir übernehmen dann Statusprüfung beim Transportpartner sowie Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung. Die Weiterbearbeitung erfolgt über die Fachabteilung für After-Sales und Servicekoordination.

6. Kundenservice und Versand-Support

Primärer Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar: support@feinbohr.shop

Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Retourenfragen im Rahmen der hinterlegten Service-, Versand- und Rückgabewerte sowie für Koordination und Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen.

Dedizierter Versand-Support

Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandwerte: versand@feinbohr.shop

Ablauf, Reaktionszeit und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bearbeitung: Erfassung und Zuordnung zum hinterlegten Vorgang, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Fachabteilung für After-Sales und Servicekoordination bei Bedarf.

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Bei Versandfragen zusätzlich: Lieferanschrift und Sendungsnummer
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, bei Beschädigung zusätzlich Fotos

7. Rückgaben im Zusammenhang mit Lieferungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bei Fragen zu Retoure, Ersatzversand oder Erstattung wenden Sie sich mit Bestellnummer und Kaufdatum an support@feinbohr.shop. Details zur Abwicklung und Weiterleitung erhalten Sie mit Vorgangsnummer von unserem Service.

Betreiberangabe: Remscheider Werkzeugkontor GmbH, Bohrwerkstraße 27, 42859 Remscheid, Deutschland, Storefront feinbohr.shop / Feinbohr, seit 2016 im Fachhandel tätig.