Kontakt

Feinbohr ist Ihr unabhängiger Fachhandel für Bohrtechnik und Metallbearbeitung mit Beratung für Werkstatt und Betrieb. Ob Vergleich von Cougartron, Biwin, BDS, Alzmetall und COLOMBO, Fragen zu Bestellung und Lieferung oder Unterstützung nach dem Kauf – auf dieser Seite finden Sie direkt den richtigen Ansprechpartner.

Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.

Überblick: Wer ist Feinbohr und wer betreut Sie?

Die Storefront Feinbohr wird operativ von der Remscheider Werkzeugkontor GmbH geführt. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für Werkstatt und Betrieb kuratiert und betreut.

Die operative Gesellschaft verantwortet Inhalte, Abläufe und Kundenservice. Dazu gehören die operative Führung der Storefront und Pflege der Katalog-, Preis- und Bestandslogik, die Qualitätssicherung, Lieferantenkoordination und Reklamationsabwicklung sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen.

• Store: Feinbohr – unabhängiger Multi-Marken-Fachhandel seit 2016
• Anschrift: Bohrwerkstraße 27, 42859 Remscheid, Deutschland
• Primärer Support: support@feinbohr.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin (Berliner Zeit)

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs aufgenommen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Wochenende schreiben.

Erste Anlaufstelle für Bestellung, Lieferung und Retoure

Für die meisten Anliegen ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@feinbohr.shop der schnellste Weg. Er ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Liefer- und Retourenfragen und koordiniert bei Spezialthemen die Weiterleitung an die Fachabteilungen.

Was der primäre Support für Sie übernimmt

• Klärung von Fragen zu Bestellung, Lieferstatus und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Koordination und gezielte Weiterleitung an Fachabteilungen bei technischen oder rechtlichen Spezialthemen
• Vergabe einer Vorgangsnummer, damit Ihr Anliegen nachvollziehbar bleibt

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis – zum Beispiel Ersatzlieferung, Erstattung, Statusauskunft oder technische Auskunft. Je genauer Sie Ihr Ziel beschreiben, desto direkter können wir antworten.

Ablauf und Reaktionszeit

• Ablauf: Erfassung und Zuordnung zu Ihrem Vorgang, danach Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für After-Sales und Servicekoordination

Fachabteilungen im Überblick – wählen Sie direkt den richtigen Kanal

Für spezielle Fragen können Sie sich direkt an unsere Fachabteilungen wenden. Jede Abteilung arbeitet mit klaren Zuständigkeiten und festen Antwortzeiten.

1. Technische Vorabberatung – beratung@feinbohr.shop

Sie planen eine Anschaffung für Bohrtechnik, Edelstahl-Oberflächenbearbeitung oder CNC-nahe Metallbearbeitung und möchten Anwendung, Kompatibilität und Lieferumfang vorab klären? Dann schreiben Sie an beratung@feinbohr.shop.

• Zuständig für: technische Vorabberatung zu Anwendung, Kompatibilität und Lieferumfang
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und vorhandene Ausstattung sowie gewünschte Ausführung oder Artikelreferenz
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand der Herstellerunterlagen, danach Empfehlung mit Einsatzhinweisen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bei technischen Zweifelsfällen: Übergabe an die Fachabteilung für Qualitätssicherung

2. Betreuung nach Lieferung – service@feinbohr.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Bedienfragen, Fehlteilen und Gewährleistungsanliegen. Wenden Sie sich an service@feinbohr.shop, wenn etwas fehlt, nicht wie erwartet funktioniert oder Sie Unterstützung bei der Inbetriebnahme benötigen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, Fehlteilen und Gewährleistungsanliegen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Fotos des Anliegens sowie Beschreibung, seit wann das Problem auftritt
• Ablauf: Prüfung gegen Liefer- und Prüfprotokoll, danach Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für Qualitätssicherung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@feinbohr.shop

Als Fachhandel prüfen und dokumentieren wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig. Bei Auffälligkeiten an Ware, Kennzeichnung oder Verarbeitung schreiben Sie an qualitaet@feinbohr.shop.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Befunde
• Bitte mitsenden: Nachweise wie Fotos, Beschreibung des Mangels und Kaufbeleg sowie Chargen- oder Serienkennzeichnung, sofern vorhanden
• Ablauf: Beweissicherung und Lieferantenabgleich, danach Befundmitteilung mit Abhillevorschlag
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsleitung der operativen Gesellschaft

4. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden – versand@feinbohr.shop

Fragen zum Versandablauf, zur Sendungsverfolgung oder zu Transportschäden richten Sie an versand@feinbohr.shop. Wir prüfen den Status beim Transportpartner und kümmern uns um die nächsten Schritte.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Transportschäden
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer und Fotos bei Beschädigung
• Ablauf: Statusprüfung beim Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschung, Ersatzversand oder Schadensabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung bei Bedarf an: Fachabteilung für After-Sales und Servicekoordination

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@feinbohr.shop

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen bearbeiten wir schriftlich und nachvollziehbar über recht-datenschutz@feinbohr.shop.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Auskunftsersuchen
• Bitte mitsenden: betroffene Bestellung oder betroffenes Konto sowie Konkretisierung des Anliegens und Identitätsnachweis bei Datenauskunft
• Ablauf: rechtliche Einordnung anhand der Vertrags- und Datenschutzgrundlagen, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung bei Bedarf an: externer Datenschutz- und Rechtsbeistand der operativen Gesellschaft

So wählen Sie den passenden Kontaktweg

• Vor dem Kauf beraten lassen? Schreiben Sie an die Vorabberatung, wenn es um Eignung und Kompatibilität geht.
• Bestellstatus, Lieferung oder Retoure? Starten Sie beim primären Support für die schnellste Zuordnung.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Wenden Sie sich direkt an den Versand-Support mit Sendungsnummer.
• Problem nach Erhalt? Kontaktieren Sie den After-Sales-Service mit Fotos und Beschreibung.
• Zweifel an Qualität oder Echtheit? Melden Sie sich bei der Qualitätssicherung mit Nachweisen.
• Rechtliches oder Datenschutz? Nutzen Sie den Kanal für Recht und Datenschutz.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen bei Feinbohr in den richtigen Händen landet – persönlich, strukturiert und mit klarer Rückmeldung.