Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Feinbohr
Feinbohr – betrieben durch die Remscheider Werkzeugkontor GmbH – ist ein unabhängiger Fachhandel für Bohrtechnik und Metallbearbeitung mit Beratung für Werkstatt und Betrieb. Wir betreuen auf feinbohr.shop ein kuratiertes Fachsortiment von Cougartron, Biwin, BDS, Alzmetall und COLOMBO und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zur Lieferung.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Prüfung von Reklamationen sowie Gewährleistung bei uns ablaufen. Betreiber der Storefront:
- Feinbohr / Remscheider Werkzeugkontor GmbH, Bohrwerkstraße 27, 42859 Remscheid, Deutschland
- Operative Verantwortung für Inhalte, Abläufe und Kundenservice: Remscheider Werkzeugkontor GmbH als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland
- Store: feinbohr.shop
1. Rückgabefrist und Grundsätze
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop.
- Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung laut Versand- bzw. Zustellnachweis.
- Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage über unseren Kundenservice an.
- Die operative Führung der Storefront, Pflege der Katalog-, Preis- und Bestandslogik, Qualitätssicherung, Lieferantenkoordination und Reklamationsabwicklung liegt bei der Remscheider Werkzeugkontor GmbH.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Neu und unbenutzt gelieferte Standardartikel aus unserem Sortiment für Werkstatt und Betrieb, sofern sie vollständig sind.
- Artikel mit Fehlteilen, Transportschäden, Falschlieferung oder bestätigten Qualitäts- und Echtheitsabweichungen – diese werden vorrangig über unsere Fachbereiche geprüft und gelöst.
In welchem Zustand?
- Bitte senden Sie Artikel möglichst in Originalverpackung mit allem Zubehör, Typenschild, Kennzeichnung und Lieferumfang gemäß Bestellbestätigung zurück.
- Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Zubehör mit Ihrer Bestellbestätigung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte prüfen Sie vor einer Rückgabe die Produktdetails auf der Artikelseite.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@feinbohr.shop mit Ihrem Rückgabe- oder Erstattungswunsch.
- Folgende Angaben beifügen:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und Kaufdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Erstattung, Ersatz, Umtausch)
- Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Beschreibung der Abweichung zum erwarteten Lieferumfang
- Bei Fragen nach Lieferung, Bedienfragen oder Fehlteilen zusätzlich: Beschreibung seit Auftreten des Problems und Fotos des Anliegens
- Ablauf: Erfassung und Zuordnung zu Ihrem Vorgang, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung für After-Sales und Servicekoordination.
- Erstreaktion: In der Regel innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage). Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge aufgenommen.
4. Prüfung bei Schaden, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Alle angebotenen Artikel stammen aus autorisierter Beschaffung – ausschließlich über die Markenhersteller selbst oder von ihnen benannte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis – und werden in Herstellerqualität geliefert. Jede Artikelanlage wird gegen Hersteller-Stammdaten, Maßtabellen und Lieferumfang geprüft, bevor sie in den Katalog übernommen wird. Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle aus Systemabgleich und manueller Sicht- und Vollständigkeitsprüfung inklusive transportsicherer Fachverpackung.
Wenn Sie dennoch eine Abweichung feststellen, gilt folgender Prüfprozess:
- 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Vorgangsnummer.
- 2. Abgleich mit Beschaffungsbeleg, Chargendokument und Prüfnachweis, einschließlich Prüfung gegen Liefer- und Prüfprotokoll sowie Beweissicherung und Lieferantenabgleich.
- 3. Rückmeldung mit Befund und konkretem Lösungsvorschlag bzw. Befundmitteilung mit Abhillevorschlag.
Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen benötigen wir:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
- Kurze Beschreibung der Abweichung zum erwarteten Lieferumfang
- Chargen- oder Serienkennzeichnung, sofern vorhanden
Kunden-Updates und Abschluss: Sie erhalten eine dokumentierte Rückmeldung per E-Mail über den bearbeitenden Fachbereich. Eine abschließende Stellungnahme erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder Erstattung nach den Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen, zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
- Nach Prüfung und Freigabe erstatten wir auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Gutschrift erfolgt auf das jeweils verwendete Zahlungsmittel.
- Bei bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichungen richtet sich die Erstattung nach den Rückgabe- und Gewährleistungsgrundsätzen.
- Bei Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung im After-Sales-Bereich leiten wir nach Prüfung gegen Liefer- und Prüfprotokoll die passende Lösung ein.
Umtausch / Ersatz
- Bei Falschlieferung, Fehlteilen oder bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder einen Umtausch, soweit verfügbar.
- Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie Ersatz, Umtausch oder Erstattung wünschen.
Versandkosten
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Ursprüngliche Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit dies nach Prüfung zusteht, insbesondere bei Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Qualitätsabweichung sowie bei kostenfreier Rückabwicklung.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus freiem Versand erfolgt keine zusätzliche Auszahlung von Versandkosten, da keine Versandkosten berechnet wurden.
6. Gewährleistung und Support nach Lieferung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Für Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, Fehlteilen und Gewährleistungsanliegen wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung für After-Sales und Servicekoordination.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos des Anliegens und eine Beschreibung seit Auftreten des Problems.
- Die Fachabteilung prüft gegen Liefer- und Prüfprotokoll und leitet Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung ein. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachabteilung für Qualitätssicherung bzw. an die Geschäftsleitung der operativen Gesellschaft.
7. Ihre Ansprechpartner
Primär-Support – Erste Anlaufstelle
- E-Mail: support@feinbohr.shop
- Zuständig für Bestell-, Liefer- und Retourenfragen im Rahmen der Service-, Versand- und Rückgabewerte sowie Koordination und Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage; Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages
After-Sales und Servicekoordination
- E-Mail: service@feinbohr.shop
- Betreuung nach Lieferung bei Bedienfragen, Fehlteilen und Gewährleistungsanliegen; Prüfung gegen Liefer- und Prüfprotokoll, Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung
- Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- E-Mail: qualitaet@feinbohr.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation der Befunde; Beweissicherung, Lieferantenabgleich und Befundmitteilung mit Abhillevorschlag
- Erstreaktion in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel aus autorisierter Beschaffung stammen und in Herstellerqualität geliefert werden – und stehen Ihnen von der Produktauswahl bis zur Lieferung und darüber hinaus zur Seite.